Khu vực giao hàng
Hiện chúng tôi giao hàng đến hầu hết khu vực quốc tế, trừ các khu vực hạn chế nơi sản phẩm chỉ được bán qua các nền tảng gọi vốn cộng đồng.

Thời gian xử lý đơn hàng
Tất cả đơn hàng Lawaken được xử lý trong 1-5 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán, và dự kiến giao trong 5-10 ngày làm việc sau khi gửi đi. Đối với sản phẩm tùy chỉnh hoặc theo đơn kính, vui lòng chờ thêm 5-7 ngày làm việc để cấu hình tròng kính và kiểm tra chất lượng trước khi gửi hàng. Thời gian xử lý có thể thay đổi vào kỳ nghỉ lễ hoặc do chậm trễ chuỗi cung ứng ngoài dự kiến.

Đặt hàng trước
Sản phẩm đặt hàng trước có thể cần thêm thời gian trước khi giao. Ngày giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm và xác nhận qua email sau khi mua. Xin lưu ý lịch trình đặt hàng trước có thể thay đổi do cập nhật sản xuất hoặc hậu cần. Đặt hàng trước áp dụng cùng chính sách đổi trả và hủy đơn như đơn hàng thông thường, trừ khi có quy định khác.

Vận chuyển & theo dõi
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm mã theo dõi. Thông tin theo dõi thường có sẵn trong vòng 48 giờ sau khi gửi hàng. Nếu bạn không nhận được đơn hàng trong vòng 10 ngày làm việc sau khi xác nhận vận chuyển, vui lòng liên hệ chúng tôi tại [email protected] kèm số đơn hàng để được hỗ trợ.

Hải quan, thuế nhập khẩu & thuế
Đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan theo quy định của quốc gia nhận hàng. Các khoản phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển và do khách hàng chi trả. Lawaken không chi trả, hoàn lại hay thanh toán trước bất kỳ khoản phí hải quan nào.

Thay đổi & hủy đơn hàng
Đơn hàng có thể được hủy hoặc thay đổi trong vòng 24 giờ sau khi mua mà không mất phí. Sau thời gian này, hoặc khi đơn hàng đã được xử lý để giao, chúng tôi không thể đảm bảo có thể thay đổi. Đơn hàng tùy chỉnh và theo đơn kính không được hoàn tiền và không thể hủy sau khi bắt đầu sản xuất. Với các trường hợp khác, vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi để biết chi tiết.

Đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng
Nếu đơn hàng của bạn đến bị hư hỏng, hoặc không đến trong khung thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc ngày giao hàng dự kiến). Vui lòng cung cấp các thông tin sau để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh chóng:

• Số đơn hàng của bạn
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề
• Hình ảnh của gói hàng hoặc sản phẩm (nếu có)

Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn liên hệ với đơn vị vận chuyển để điều tra và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.